ペイシェント（カスタマー）ハラスメントに対する方針
医療法人興仁会（以下、当法人）は、皆さまのご信頼やご期待にお応えすべく、日頃からより良い医療・福祉サービスの提供を心掛けております。
しかしながら、ごく稀に一部の患者さま、利用者さまやその関係者によって「常識の範囲を越えた要求」や「当法人の職員や他の患者さま、利用者さまの人格を否定する行為（言動・暴力・セクハラ等）」がなされるケースがあり、これらの要求・行為は職場環境と医療・福祉サービスの悪化を招き、結果として他の患者さま、利用者さまにご迷惑をおかけする事につながる重要な問題と捉えております。
そこで当法人では、職員と他の患者さま、利用者さまの人権を擁護する為、ペイハラ（カスハラ）を放置せずに、これらの迷惑行為等に対しては毅然として組織的に対応してまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ペイシェント（カスタマー）ハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当法人では「患者さま、利用者さま および関係者による妥当性を欠いた要求や社会通念上不当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）により、当法人職員の就業環境が害されること」をペイシェント（カスタマー）ハラスメントと定義します。
該当する行為
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動等により、他の患者さま、利用者さま、当法人職員に迷惑を及ぼす行為（尊厳や人格を傷つけるような行為）
- 患者さま、利用者さま、当法人職員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
- 解決しがたい要求や質問等を繰り返し、業務に支障をきたす行為（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為や長時間にわたる電話でのやり取り等）
- 当法人職員へみだりに接触すること、差別的な言動、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為
- 当法人職員の指示に従わない行為及び機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
- 土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 当法人で働く全ての職員個人への攻撃や要求
- 当法人で働く全ての職員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
- その他、当法人業務に支障をきたす迷惑行為
ペイシェント（カスタマー）ハラスメントへの対応姿勢
当法人は、全ての職員一人ひとりを守るため、ペイシェント（カスタマー）ハラスメントが行われた場合には、受診・利用のお断り、または中止させていただくことがございます。また、当法人が悪質と判断した場合には、警察・弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳正に対処いたします。
今後とも皆さまとより良い関係を築き、質の高い医療・福祉サービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。